Акция! При регистрации до 30-09-2020 Вас ждут приятные бонусы
×

Что такое email-маркетинг и зачем он нужен?

Что такое email-маркетинг и как он помогает вашему бизнесу? Какие первые шаги предпринять для продвижения? И многое другое вы узнаете из нашей статьи.

Этот вид продвижения товаров и услуг в сфере e-commerce наиболее важен для успешной работы, поскольку ориентирован не на ЦА вообще, а на конкретную личность, учитывает ее интересы и стремление быть не таким, как все.

Когда компания напрямую обращается к потенциальному потребителю, ориентируясь на его ценности, она демонстрирует, насколько он для нее ценен, и клиент не замедлит ответить тем же, посетив сайт. 

Но все это возможно при правильной расстановке приоритетов. Что важно учесть в email-маркетинге, как часто отправлять послания и не наступать на чужие грабли – это и другие «мелочи» емейл-рассылок узнаете из нашего материала. 

Кому подходит e-mail-маркетинг?

Продвижение товаров, услуг, информации с помощью электронных писем – вещь универсальная. Подходит без исключения всем, кто так или иначе ведет коммерческую деятельность в сети. Помимо интернет-магазинов и сферы услуг в системе электронной коммерции, рассылки принесут пользу ресторанам; компаниям, работающим по схеме В2В, различным веб-сервисам, деятелям шоу-бизнеса. 

При помощи писем можно продвигать информацию с других каналов связи: блог, социальные сети, сообщения о мероприятиях.

Через письма не сложно обучать юзеров тому, как пользоваться распространяемым продуктом,

Взбодрить «уснувших» клиентов, провести их по воронке продаж также удобно, используя email-маркетинг. 

При этом не требуется серьезных капиталовложений, а отдача высока (вложили $1, а получили $44 прибыли). Да и в процентном соотношении это выгодное предприятие: от 10% до 30% всех продаж начинаются именно с электронных писем. 

Однако, есть и плохие моменты:

  1. Поскольку такую связь с потребителем относят к числу холодных, первый блин может лечь комом. Адресат ничего о компании не знает и с большей долей вероятности отправит послание в корзину, не читая. На начальных этапах построения стратегии следует действовать поэтапно: получить доверительный контакт, а уж потом вступать в прочную связь.
  2. Такая форма взаимодействия с покупателем малоэффективна, если речь идет о покупках длительного цикла, например дома, загородного участка, дачи. 

Если стратегически правильно спланировать работу в email-маркетинге, можно без особых затрат добиться узнаваемости бизнеса, повысить доверие к компании и увеличить прибыль. Но прежде придется засучить рукав и поработать: определить свою ЦА, поставить конкретные цели, обозначить временные рамки.

С чего начать продвижение?

Чтобы запустить успешно почтовые рассылки с нуля, следует прежде всего внимательно прочесть правила, которые действуют в почтовых службах и сервисах, занимающихся рассылками электронных писем. В них подробно расписано, что допустимо в email-маркетинге, а на что налагается табу. 

Отдавайте предпочтение профессиональным платформам. Здесь найдете блочный конструктор, который позволяет создавать эффектный шаблон для писем и запускать кампании профессионального уровня даже без знаний HTML.

Специалисты будут отслеживать, насколько удачно сработала та или иная маркетинговая рассылка и предоставлять своевременный отчет. Это позволит внести корректировки быстро и, при необходимости, исправить положение.

Дальше придется заняться:

  • созданием корпоративной почты. Это придаст солидность предприятию и даст возможность отправлять большое число писем;
  • собором базы контактов. Посылать письма имеет смысл только тем, кто заинтересован в вашем товаре/услуге. Собрать таких подписчиков несложно. Среди них участники ваших мероприятий (викторины, опросы, розыгрыши), члены сообществ в социальных сетях. Пользу принесет и расположенная на сайте форма обратной связи, контакты партнеров. А вот покупать рассылочные списки не стоит. Этим только навредите бизнесу;
  • подготовкой технической составляющей. Рекомендуем внести добавления в DNS-зону домена. Несколько записей сотворят чудеса и службы рассылок будут значительно благосклоннее принимать ваши послания и отправлять их адресату в папку «Входящие»;
  • разработкой стратегии. Чтобы рассылка не забуксовала, составляем план на месяц. Указываем частоту и последовательность отправки писем. Как часто делать рассылку можно определить самим, но лучше поинтересоваться мнением подписчиков. Важно сбалансировать подачу рекламных и не продающих рассылок;
  • написанием и отправкой первого письма. Не нужно сразу бить в лоб, предлагая немедленно купить ваш продукт. Расскажите, как с вашей помощью, подписчик сможет упростить свою жизнь. Не упустите возможность использовать эффективный лид-магнит. 

Теперь ждем результатов и проводим анализ. Важно выяснить сколько писем: достигли адресата, были открыты, попали в спам. Важна статистика переходов на сайт после прочтения и число отписавшихся. 

Какие письма используются в email-маркетинге?

В вашем арсенале будет несколько видов писем. Правильно чередуя рассылку, получится увлечь пользователя и сделать постоянным клиентом. Наиболее часто специалисты-маркетологи используют в работе несколько видов.

Регулярные рассылки 

Такие письма дают возможность поддерживать постоянную связь с подписчиком. К таковым относятся: новости, советы по использованию того или иного продукта, полезные статьи и прочее. 

Приходить они должны регулярно два раза в месяц, еженедельно, несколько раз в неделю. Придерживаться графика нужно, иначе потеряете доверие.

Триггерные письма

Рассылаются автоматически на определенные действия пользователя. У них много разновидностей: 

  • приветственные. Направляется после получения согласия на подписку. Содержат рассказ о компании, предлагаемых товарах и их пользе для подписчика;
  • реактивационные. Отправляются, если адресат сник, перестал открывать послания, не заглядывает в гости. Их цель подтолкнуть «уснувшего» к активным действиям;
  • о брошенных корзинах. Посетитель выбрал товар, но передумал совершать покупку. Напоминание, что он отложил товар, позволяет вернуть пользователя и подтолкнуть к завершению сделки;
    реанимационные. С их помощью можно убрать старые неактивные контакты и работать только с заинтересованными покупателями. 

К числу триггерных посланий также относятся: сообщения о подтверждении заказа и его статусе, записи на вебинар, об истечении действия тарифного плана пользователя. 

Транзакционные послания 

Их задача создать положительный имидж компании, укрепить доверие и не упустить клиента. Направляются они также в ответ на совершенные действия пользователя. Это может быть сообщение о смене пароля, о продвижении заказа, смене тарифного плана, интересных высказываниях на форуме и подобные. 

 Как эффективно составлять письма?

Чтобы ваше послание произвело впечатление и заинтересовало, будьте креативны: заголовки пишите яркие, запоминающиеся. В них должна отражаться тема письма, а она – соответствовать содержанию. И не стоит распыляться: 20 символов способны дать всю необходимую информацию.

Текст должен носить персонализированный характер и быть актуальным. Поэтому ЦА нужно сегментировать по определенным признакам: пол, возраст, интересы, семейное положение. Так человек получит полезное для него письмо и не будет разочарован, что согласился на подписку.

Чтобы подписчик не утратил интерес, письмо не должно быть длинным. Оптимальный вариант: 10-11 секунд на чтение. В такой формат получится вместить всю нужную информацию.

В письмах используйте модель перевернутой пирамиды: вся важная информация в начале, а завершает послание оригинальный призыв к действию.

Абзацы не должны плотно прилегать друг к другу. Оставляйте между ними свободное пространство. Так проще сконцентрировать внимание читающего на важных моментах. Да и читать наполненное воздухом послание проще, поскольку пользователь не вчитывается в детали, а пробегает по содержанию.

Создайте эффектную кнопку СТА (призыв к действию). Например: «Купить сейчас», «Загрузить здесь», «Зарегистрироваться». И обратите внимание, чтобы она соответствовала дизайну письма и была доступна при прочтении с мобильных устройств. 

Используйте в письмах цвета своего бренда, одинаковые шрифты. Удобно подготовить общий шаблон, а затем вносить в него коррективы, в зависимости от характера рассылки. 

Откуда отправлять письма?

Для емейл-рассылок нужно создать корпоративный почтовый ящик. Это придаст солидности действию и защитит от попадания в спам.

Домены бесплатного типа, как @gmail.com – неподходящий вариант. Отсюда получится послать небольшое количество писем и не факт, что они дойдут до подписчиков во «Входящие».

А вот с собственным доменом рассылкам менее грозит попадание в спам. К тому же, есть возможность выбрать красивый адрес, а это тоже вам на руку.

 В адресе отправителя должно присутствовать название компании.

 Послания могут идти от имени компании или ее представителя. Можно добавить фото сотрудника, ведущего переписку. Так создается впечатление, что это знакомый пользователю человек.

IP-адрес нужно прогреть

Отправляя письма с нового IP-адреса нужно постепенно наращивать объем отправлений. Если сразу запустить масштабную рассылку, провайдеры примут решение, что идет спам, и направят все в соответствующую папку. 

Начинайте рассылать письма сначала наиболее заинтересованным пользователям, постепенно расширяя географию своих посланий. Таким образом вы создадите у провайдера образ солидного отправителя и заработаете хорошую репутацию. Письма начнут поступать по назначению и труд не будет впустую.

На прогрев может уйти от одного до двух месяцев. Но, чтобы заработать авторитет и в дальнейшем жить спокойно, стоит набраться терпения.

Зачем нужна автоматизация email-маркетинга?

Чтобы работа была продуктивной, рекомендуем воспользоваться услугами сервисов, занимающихся рассылками писем. Специалисты будут обрабатывать заказы, рассылать серии писем приветственного содержания и прочую корреспонденцию, помогающую наладить контакты с пользователями и улучшить конверсию предприятия.

Автоматизация избавляет от рутинной работы и дает возможность погрузиться в более существенные задачи: изучить ЦА, совершенствовать стратегию, наращивать продажи, как добиться лояльности пользователей и удерживать их. К тому же, автоматизация позволит экономить финансы. Сервисы предлагают клиентам с малым трафиком бесплатные услуги.

Работает автоматизация следующим образом:

  • создается событие, которое даст старт отправке посланий. Это может быть покупка товара или услуги, запись на участие в мероприятии и тому подобное;
  • разрабатывается цепочка последовательных писем. Допускается объединение email, SMS и web-push уведомлений, чтобы получить лучшую отдачу). К примеру, выгодно послать уведомление, подтверждающее заказ, а о его статусе сообщать SMS;
  • письма составлены и готовы к отправке – запускайте цепочку. Отправляйте все сообщения последовательно после каждого завершенного события;
  • задача выполнена, можно разбираться с конверсией и оценить итоги.

Оцениваем результат email-кампании

Выяснить, насколько успешной была проделанная работа, поможет знание ключевых показателей эффективности (KPI). Для email-маркетинга важны:

  • показатель отказов. Будете знать, сколько писем не дошли до адресата;
  • открываемость посланий. Дает представление о том, какое число писем было прочитано;
  • количество переходов, или коэффициент кликов. Информирует о числе пользователей, перешедших на сайт по ссылке из письма;
  • показатель отмены подписки. Получаете представление о том, какое количество людей проигнорировали просьбу о подписке или со временем от нее отказались;
  • процент спамных посланий. Даст информацию о количестве подписчиков, отправивших письма в спам;
  • коэффициент конверсии. Позволит точно знать, сколько посетителей сайта выполнили предложенное действие: оформили подписку, совершили покупку, загрузили алгоритм и прочее.

Игнорировать настройки KPI не стоит. Это мощнейшее оружие для совершенствования работы. Не придется тыкаться, как беспомощным щенкам. Будете вовремя знать, где допустили промах, в чем оказались сильны, над чем еще предстоит поработать.

Чего можно достичь рассылкой писем?

Уверовать в силу писем стоит. Если грамотно спланировать рассылку, можно добиться положительных сдвигов во многих направлениях деятельности.

Это хороший инструмент в руках умелого и начинающего маркетолога для шлифовки положительного имиджа компании и отличная возможность сделать бренд узнаваемым. Чем больше полезных писем получает подписчик, тем вероятнее, что при поиске товара, он обратится именно в ваш интернет-магазин. Важно правильно дозировать подачу промо-посланий и писем, рассказывающих о применении продукта, особенностях его использования и связанных с ним забавных и поучительных историй.

Положительно сказываются письма на росте продаж. Подписчики будут охотнее совершать покупки непосредственно из письма, если предприятие внушает им доверие. Извещения о предстоящих распродажах или уникальных предложениях, особенно персонализированные приведут пользователя на сайт.

С помощью электронных писем реально даже сжать цикл покупок. Это особо актуально для тех кто предоставляет через интернет услуги или продает сложную технику и подобные продукты. Письма, содержащие вразумительную инструкцию или видео руководство. Позволят потребителю оценить преимущества ваших предложений.

Увеличить поток посетителей также можно при помощи email-продвижения. В каждом обращении к пользователю прописана ссылка на конкретную страницу ресурса. Увлекательная тема письма и интересное предложение соблазнят подписчика кликнуть на клавишу. Метод позволяет раскручивать популярные и малопосещаемые странички.

Завоевать доверие ЦА также можно, опираясь на рассылку писем. Выгодно представляют бренд экспертные оценки, обзоры. Не стесняйтесь ссылаться на них в посланиях. Это увеличивает доверие. 

Перед совершением покупки, люди интересуются мнением других, добавьте в текст письма ссылку на страницу с отзывами людей, уже совершивших покупки. Не бойтесь публиковать негативные. Их, обычно меньше позитивных, но их наличие, говорит, что вы честны с покупателем.

Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Читайте также: