Акция! При регистрации до 30-09-2020 Вас ждут приятные бонусы
×

Инструкция самостоятельной рассылки по email

Перестаньте терять клиентов и наращивать число брошенных корзин! Пошаговая инструкция к самостоятельному созданию email-рассылки уже готова!

Email-маркетинг, он же email-рассылка, один из мощнейших инструментов в системе электронной коммерции. С его помощью удобно общаться с клиентами и заказчиками. Через почтовые рассылки передают информацию о регистрации, сообщают о статусе заказа. Письма позволяют получить отзывы, разрешить конфликты. Их можно использовать с целью увеличения продаж и информирования подписчиков о предстоящих акциях, скидках, конкурсах и так далее.

Однако, электронные письма – это не палочка-выручалочка, а лишь звено в общей цепочке продаж магазина, поэтому ждать чуда не стоит, но при умелом использовании, с учетом слаженной работы всей остальной системы, вполне реально увеличить трафик и прибыль предприятия.

Все начинается с планирования

 Существует четыре верных шага, чтобы запустить продуктивную email-рассылку. Они выверены годами практики, поэтому стоит их пройти:

  1. Определяем цель email-маркетинга. Очень важно понять, зачем вам нужно заморачиваться с письмами. Возможно для вас важно привлечь дополнительных клиентов, получить прибавку к прибыли или снизить количество брошенных корзин. Задача нужна четкая и к ней конкретные критерии измерения. Всегда указывайте в плане конкретную цифру в процентах: увеличить поток посетителей на 7%, а прибыль на 2%.
  2. Проводим анализ писем конкурентов. Для этого стоит подписаться на рассылку ваших основных соперников. Не стремитесь объять необъятное, помните народную мудрость: поспешать лучше медленно, поэтому 5 компаний на первых порах будет вполне достаточно. Возможно у вашего бизнеса не окажется прямых конкурентов. Не стоит печалиться. Всегда можно «заглянуть» к зарубежным коллегам или прощупать бизнес смежного направления. Теперь зарегистрируйтесь на соответствующих ресурсах, проявите интерес к товарам и ждите откликов на ваши действия. Чтобы письма не затерялись в общем потоке, выгодно создать отдельную папку. Через пару недель проведите придирчивый анализ поступившей почты. Следует обратить внимание прежде всего на такие аспекты: содержание писем, по какому поводу их присылали. Определите сильные и слабые стороны, чтобы не наступать на те же грабли.
  3. Вычислить целевую аудиторию. Это отправная точка в последующей работе. Именно знание ЦА поможет правильно расставить акценты в дизайне посланий, выбрать стилистику для текста писем, определить, с какой периодичностью отправлять извещения. Рассылка только тогда принесет пользу, если будет интересна адресату, затронет его эмоционально, поможет решить какие-то проблемы. Поскольку аудитория интернет-магазинов в основном разношерстна, целесообразно разбить ее на сегменты по половому, социальному, географическому принципу и тому подобное. Это важно, поскольку один и тот же текст воспринимается людьми по-разному: то, что важно для одного, будет пустым звуком для другого.
  4. Разбираемся с организационными вопросами. Их немного, но каждый важен. Упустив хотя бы один, можно свести к нулю все усилия. Для удачного запуска компании важно знать: кто будет заниматься написанием текстов, определять тему, верстать послания, оценивать макет, делать анализ результативности, как часто письма будут рассылаться подписчикам. 

И не забудьте над всем этим поставить ответственного человека для руководства.

Где искать подписчиков

Для сбора электронных адресов клиентов используют различные способы, но самыми эффективными являются: 

  • посетители добавляют клавишу согласия на рассылку в форму регистрации и заказа;
  • pop-up (всплывающая форма). Тут нужно знать меру. Если форма будет постоянно преследовать пользователя, он с большой вероятностью проигнорирует сайт. Достаточно ее разового появления после определенного действия, совершенного посетителем;
  • форму согласия на рассылку выставляют в шапку, футер, располагают на боковой панели. Она не должна перетягивать внимание, но и теряться на общем фоне ей не стоит; 
  • отдельная страница. Не пожалейте места на сайте для создания самостоятельной подписной странички. Здесь сможете расписать все привлекательные стороны регистрации на рассылку, а также бонусы за согласие на подписку;
  • использовать клавишу «Когда появится в ассортименте». Человек, ищущий определенный товар, обязательно оставит свой адрес, а вы получите нужную информацию о клиенте, который заинтересован в сотрудничестве именно с вашим магазином.

Чего никогда не стоит делать, так это соблазняться покупкой базы данных. Она малоэффективна и способна завести ваши письма прямиком в спам.

 Создав собственную клиентскую базу почивать на лаврах не придется. Нужно в системе заниматься ее актуализацией: вовремя избавляться от дублей, спящих клиентов, ошибочных и некорректных адресов. Проводить чистку можно ежемесячно или раз в два месяца.

Типичные ошибки

Настраивая email-маркетинг, начинающие бизнесмены допускают ряд серьезных промахов. Чтобы неприятности не нанесли вред делу, не стоит:

  • переадресовывать клиентам ваши местные новости. Делать это имеет смысл только в том случае, если событие оказывает влияние на качество товара или вносит изменения в систему обслуживания;
  • отправлять почту с большими перерывами. Если месяц не напоминать о себе, название вашего магазина выветрится из голов клиентов. Большой поток писем – вызывает недовольство. Оптимальный вариант – одно послание в неделю
  • управлять рассылками вручную. Это не даст положительного результата, поскольку очень сложно собрать реальную статистику. При таком варианте рассылки от 30% до 100% посланий оказываются среди спама. Лучше воспользоваться специальными сервисами, ориентированными на массовую рассылку; 
  • стремиться продать с первого письма. Познакомьтесь с представителями ЦА поближе, обратите внимание на степень «теплоты» каждого. Текст, предназначенный для вновь обращенного, должен отличаться от содержания послания постоянному покупателю. Ранжированная по клиентской «теплоте» email-рассылка даст куда больший эффект;
  • путать письма рекламного порядка с информационными. Если под видом полезного контента попробуете протолкнуть призыв к покупке, от вас отпишутся. Изучите типы писем и строго придерживайтесь, выбранного направления;
  • игнорировать системный анализ работы и тестирование. Избежать ошибок поможет тестирование подготовленной кампании на конкретной фокус-группе. Вы сумеете понять, насколько эффективно будет все работать, и избежать значительных трат, если допустили ошибки в оценке своей ЦА;
  • включать в послания картинки большого формата. Это увеличит его вес, что приведет к длительной загрузке. Не у всех клиентов хватит терпения дождаться, когда изображение проявится. Но и переусердствовать не стоит – низкое качество изображения тоже ударит по имиджу

Еще одно важное правило: поскольку большая часть покупок совершается с мобильных гаджетов, убедитесь, что письма удобно открывать на всевозможной электронной технике, согласуются с разными браузерами и почтовыми сервисами. Некачественная верстка и дизайн оттолкнут подписчиков. 

Виды рассылок

Магазину, занятому в системе электронной коммерции, подходят: массовая рассылка, направляемая регулярно; служебные уведомления и рассылка, которая происходит автоматически.

Среди служебных уведомлений: письма, подтверждающие регистрацию, сообщения, позволяющие пройти авторизацию, извещения о новых сообщениях, прочее. Такие послания носят индивидуальный характер и высылаются после совершения пользователем конкретных действий.

К автоматической рассылке относят послания, рассказывающие о магазине, сообщения о скидках на вещи из корзины клиента. Для них прописывается определенный сценарий, а направляются они пользователю автоматически.

Самый многочисленный отряд – это регулярная массовая рассылка. Сюда входят праздничные поздравления, полезная информация, объявления о предстоящих мероприятиях, акциях, скидках, извещения об обновлении ассортимента и прочее. Такие послания должны получать все ваши подписчики без исключения. Отправлять их нужно с определенной периодичностью. 

Текст письма: что важно

Стоит поднапрячься и придумать рассылке увлекательное и понятное название, обязательно указав, кому она будет интересна (для садоводов, охотников, пчеловодов). Нужно также сообщить читателю о форме подачи материала (мастер-класс, статья и тому подобное) и теме (как сделать праздничный макияж, как реанимировать телефон). Не обходите стороной и прямую выгоду для пользователя (как сэкономить при покупке…).

 Интересно читать послания от конкретного лица. Это может быть вымышленный персонаж или сотрудник магазина. Рассылка от работника магазина производит большое впечатление, а вот вымышленный персонаж хорошо работает, если статьи посвящены увлечениям или товарам широкого спроса.

Тема послания должна быть актуальна, можно также ссылаться на прошлые приобретения клиента или задать интригующий вопрос. И помните, письма с персональным обращением от неизвестного автора открывают крайне редко.

Три группы регулярного контента

Деление условное, но дает возможность разграничить поток писем и сконцентрироваться. У каждой группы свои особенности.

  1. Послания, имеющие характер рекламы помогают сбыть залежалую продукцию или всколыхнуть интерес к топовым вещам. В одном письме можно указать минимально 3 товарные позиции или расширить список до 20. Потребуется яркий заголовок, качественное фото изделия и ссылка на страницу заказа. Можно указать, какой будет скидка, итоговую стоимость. Некоторые включают описание товара.
  2. Маркетинговые объявления. Это извещения о предстоящих акциях, скидках, квестах, распродажах, мероприятиях, проводимых в режиме оффлайн. В эту же группу включаются напоминания о времени проведения. В основе таких посланий яркий баннер, несущий нужную информацию. Тексту также стоит уделить внимание: броское название, краткое и понятное описание, призыв к действию и клавиша для его совершения.
  3. Полезная рассылка. Такой контент на первый взгляд кажется сложным, но на самом деле справиться с ним можно. Даже если собственные идеи отсутствуют, их можно позаимствовать из литературы, связанной с типом вашей продукции. Письма, в которых есть советы по выбору, инструкции об использовании, рассказ об интерактивных играх или гороскопы, открывают значительно чаще. Если торгуете мебелью, расскажите, как выбрать необходимые вещи для дачи, как в духе времени обустроить кафе, как ухаживать за разными материалами. Владельцы гаджетов будут благодарны за информацию о новинках, нестандартных возможностях различных устройств. Модницы увлекутся сюжетами модных показов, советами именитых дизайнеров, прогнозами на новый сезон. 

Именно полезный контент делает из подписчиков лояльных клиентов, которые будут пропагандировать ваш магазин.

Как создать шаблон писем

Чтобы каждый раз не создавать новое письмо, заготовьте шаблоны для каждого типа послания. Хорошо, если они будут выдержаны в стиле вашего предприятия с использованием корпоративных цветов. Это позволит выделить их из числа иных почтовых отправлений.

В структуру шаблона входят:

  • предехер – короткая аннотация письма либо техническая информация: клавиша, позволяющая открыть послание в браузере, просьба внести в книгу адресатов и тому подобное. Ему отводят минимальное место;
  • шапка письма. Здесь располагают название магазина, логотип бренда, слоган, клавиши социальных сетей, контакты. Должна быть достаточно яркой, но не затмевать главное содержание;
  • основная часть – должна быть уникальной для каждого из ваших отправлений, а вот в оформлении рекламных и информационных посланий лучше придерживаться единого стиля;
  • подвал. Здесь располагается кнопка, позволяющая быстро отписаться, различная информация служебного характера. Иногда сюда добавляют контакты.

Теперь за работу примется дизайнер. Ему предстоит создать прототип – своего рода схему расположения всех частей письма. На ее основе потом разрабатывается дизайн шаблона. Чтобы избежать недоразумений, специалисту нужно дать четкие указания. Подготовьте в письменном виде все ваши пожелания в мельчайших деталях. Когда дизайн будет одобрен, макет передают верстальщику. Его задача объединить текст и форму. Вот и все – письмо готово к отправке. 

Проверьте, чтобы оно корректно отображалось на различных гаджетах.

Можно подойти к проблеме проще и купить готовый шаблон. Вам останется только вставить нужный текст и изображения. 

Зачем рассылке анализ

Понять, насколько эффективно работает email-маркетинг можно только после глубокого анализа по каждому из типов рассылок и отдельным посланиям. Не менее важно собирать статистику в правильные сроки: 

  • массовая рассылка – спустя неделю после того, как письмо было отправлено;
  • автоматическая и служебная – ежемесячно. 

Всю нужную информацию можно получить на рассылочном сервисе, которым вы пользуетесь и обязательно подключить Google Analytics и Яндекс.Метрику.

  1. В массовой рассылке важно измерить такие показатели: сколько писем отправили, и какое количество доставили, сколько пользователей открыли, сколько совершено кликов.
  2. В автоматической анализу подвергают каждый вид послания. В письмах-напоминаниях важно понять, сколько получателей воспользовались предложенными бонусами. Приветственные письма покажут: сколько человек перешло на сайт и как долго там находились, сколько закрыли ресурс, едва там появившись. Изучая эффективность посланий, в которых просите написать отзыв, обращайте внимание на число дошедших адресату, сколько было открыто, количество откликов, сколько было совершено переходов.
  3. Служебные сообщения. Здесь важно понять: сколько было доставлено адресату, сколько писем открыли получатели, сколь выполнили целевое действие. Поскольку сбои в доставке служебных писем случаются чаще, важно знать процент доставленных.

Как проводить работу над ошибками

С собранными данными нужно работать. Если анализ показал, что коэффициент доставленных посланий не дотягивает до 90%, сервис, которому вы доверили рассылку, заблокирует ваш аккаунт. Обычно такое происходит, если база адресов была куплена. Не допускайте подобную ошибку, пользуйтесь исключительно теми, которые успели собрать. Постепенно нарастите число подписчиков. 

 При низком показателе открываемости поинтересуйтесь, когда (важны день и время) совершались отправления, корректируйте тему и имя отправителя.

При низкой кликабельности, изучите: насколько привлекательно цветовое решение кнопок, их габариты и место; как выглядит призыв к действию и эффективность текстовой подводки.

Должно насторожить большое число отписавшихся и попаданий в папку «Спам». 

Это сигнал вам, что заинтересованность пользователей покачнулась и пришло время менять тематику посланий, стиль написания, вносить коррективы в оформление. 

Но и это еще не финал. Выявив недостатки и внеся изменения, нужно убедиться, что они будут работать. Лучший вариант – протестировать измененные письма. Сделать это можно по нескольким сценариям: последовательное тестирование и параллельное. При последовательном вносятся изменения частями и проверяется их действенность. В параллельном задействуют две группы подписчиков. В каждой должно быть более 250 человек. Им отправляют все подготовленные варианты письма. Этот способ более эффективен, поскольку сразу показывает, какой из исправленных вариантов возымел действие. Но успешен, если база подписчиков насчитывает 1000 человек. 

Вместо резюме

Email-маркетинг способен привлечь заинтересованных пользователей при условии, что письма будут нести полезную и интересную информацию, которой ваши подписчики захотят поделиться с друзьями и знакомыми. Тогда у вас будут охотно покупать и рекомендовать магазин другим.

Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Читайте также: