Акция! При регистрации до 30-09-2020 Вас ждут приятные бонусы
×

Как формируется корпоративная культура интернет-магазина?

Бывают случаи, когда есть и клиенты, и прибыль, и даже развитие интернет-магазина, но «текучка» кадров заставляет задуматься о том, что пора что-то менять. Знакомо? Тогда, скорее читайте нашу статью о корпоративной культуре. И начните воплощать свои идеи в реальность, пока это не сделал кто-то за вас.

Помимо таких важных факторов, как успешные рекламные кампании, качественная продукция и комплексная стратегия продвижения, на продуктивность интернет-магазина влияет и корпоративная культура. С ее помощью формируется благоприятная атмосфера внутри коллектива, а также оптимальный стиль поведения с клиентами, чтобы повышать лояльность последних, и стимулировать повторные покупки.

Что такое внутренняя культура?

Корпоративная культура – это свод правил, прав и обязанностей, которые соблюдаются каждым членом трудового коллектива. Другими словами, термин обозначает схему поведения сотрудников внутри определенного бизнес-проекта. В ней отражены ценности, задачи и главные цели компании.

Основные задачи внутренней культуры:

  • сплочение коллектива по средству объедения общими целями;
  • развитие чувства гордости и ответственности за репутацию фирмы;
  • способствование полноценной реализации каждого сотрудника внутри компании;
  • мотивация к дальнейшему профессиональному росту.

Культурные ценности формируются целенаправленно, либо стихийно в ходе трудовой деятельности. Если руководитель не включен в жизнь коллектива, то внутри компании появляется спонтанная схема культурного общения, которую затем сложно держать под контролем и тем более скорректировать.

Наиболее приемлемое решение – целенаправленно внедрять и сохранять внутри коллектива свод принципов, традиций и правил поведения. Таким образом, вы сможете обеспечить здоровую рабочую атмосферу. Ведь главная роль отведена руководителю, который способен оценить насколько существующие принципы и ценности благоприятно влияют на бизнес, и при необходимости корректировать процесс.

Как культура воздействует на проект?

Разработать индивидуальную схему корпоративных ценностей и традиций желательно для каждого продающего интернет-проекта, вне зависимости от масштабов и штата сотрудников. Она является мощным управленческим маркетинговым инструментом:

  • помогает минимизировать возникновение конфликтов внутри коллектива;
  • увеличивает продуктивность работников;
  • стимулирует повышать результаты;
  • привлекает новые кадры;
  • создает имидж фирме;
  • привлекает клиентов и удерживает их;
  • помогает в более краткие сроки достигать главных целей в развитии проекта.

При верном создании и поддержании внутреннего кодекса вы сможете выдержать конкуренцию внутри выбранной бизнес-ниши. Поэтому разработка и постановка задач и ценностей – один из важнейших этапов в развитии бренда.

Элементы и функции внутреннего кодекса

Элементы, которые входят в состав внутреннего кодекса:

  • Миссия. Это дело, ради которого был создан бренд, то есть забота о потребителях, пропаганда здорового образа жизни, распространение важных знаний.
  • Стратегия. Основное видение развития коммерческого проекта, которое основано на направлениях для достижения успеха в бизнесе – привлечение новых клиентов, расширение ассортимента за счет качественной продукции, улучшение сервиса и технической части продающей площадки, аналитика развития проекта.
  • Система ценностей. Это философия компании, отображающая основные ценности – сплоченность коллектива, инновационные подходы, ориентация на клиента.
  • Иерархия. Определенный свод прав и обязанностей каждого сотрудника.
  • Этика. К ней относятся рабочие инструкции каждого специалиста, пути решения конфликтов, способы коммуникации внутри коллектива, свод правил поведения в рабочее время.
  • Фирменный стиль. Визуальный образ каждого сотрудника, идентифицирующий определенную компанию – логотипы, фирменные цвета, сувенирная продукция, дресс-код и так далее.
  • Ритуалы и традиции компании. Это могут быть сложившиеся привычки, например. Система поощрения сотрудников, корпоративы, деловые игры и квесты, занятия спортом.

Основные функции системы корпоративных ценностей:

  • Имиджевые. Они создают положительную репутацию бренда, чем привлекают новые кадры и клиентов.
  • Мотивирующие. Они помогают вдохновить персонал на максимальные достижения в работе.
  • Интегрирующие. Способствуют формированию чувства ответственности, и вовлекать сотрудников в активное участие в жизни коллектива.
  • Адаптивные. Помогают новичкам влиться в коллектив.
  • Управленческие. Позволяют упорядочить и облегчить управление коллективом.
  • Коммуникативные. Помогают установить здоровые и дружеские отношения с клиентами и внутри компании.

Виды организационных культур

Давайте рассмотрим самые распространенные модели:

  • Ролевая. Такая схема встречается в основном в крупных компаниях. Она включает четкое распределение прав и обязанностей каждого члена коллектива, а также строгое соблюдение должностных инструкций и свода утвержденных правил. Из недостатков стоит отметить ригидность, когда довольно сложно подстроиться под внезапные изменения;
  • Семейная. Основывается на теплой и дружеской атмосфере внутри компании. Приветствуется плотное взаимодействие между сотрудниками. Руководство стремиться обеспечить комфортные условия работы, адаптировать новичков, а также поощрять и оказывать помощь сотрудникам в сложных ситуациях;
  • Направленная на результат. Это гибкая схема, целью которой является развитие проекта и укрепление позиции на рынке, обойдя конкурентов. Все сотрудники включаются в процесс, что дает им возможность продвигаться по карьерной лестнице;
  • Рыночная. Коллектив состоит из амбициозных и активных сотрудников, которые всеми силами борются за улучшение результата. Основные ориентиры – лидерство в выбранной бизнес-нише, стремление обойти конкурентов, получение прибыли. Такую схему используют акулы бизнеса.

На практике чаще всего используются смешанные виды, которые оказываются намного эффективней, чем, если придерживаться только одной схемы.

Этапы формирования корпоративного кодекса

При формировании организационной культуры онлайн-магазина необходимо учитывать:

  • сферу деятельности компании;
  • стадию развития и срок существования бренда на рынке;
  • нормы и требования к выбранной бизнес-нише.

Оптимально начать внедрять выбранную модель корпоративного кодекса с самого зарождения компании. В противном случае что-то изменить будет намного сложнее на дальнейших этапах развития.

Шаг 1 – Определить миссию и ценностные ориентиры компании.

На этом этапе формируется философия компании. Она должна соответствовать потребностям персонала и потенциальных клиентов. Поскольку этот вопрос важен для органичного функционирования фирмы, то к обсуждению следует привлечь всех сотрудников.

При формировании модели взаимоотношения коллектива и ценностей фирмы, необходимо учитывать следующие моменты:

  • основную бизнес-цель;
  • насколько проект соответствует потребностям вашей целевой аудитории;
  • преимущества вашей компании перед конкурентами;
  • место каждого работника в плане развития фирмы.

Корпоративная культура должна формироваться в соответствии с основными составляющими системы управления:

  • тактики развития;
  • управленческого стиля;
  • состава коллектива и его мотивации добиться успеха;
  • структуры компании.

Шаг 2 – Формирование принципов поведения.

Исходя из философии и главных ценностей компании, образуются определенные стандарты поведения внутри коллектива.

Приведем пример основных правил взаимоотношений для онлайн-магазинов:

  • вежливое общение с клиентами;
  • уважение к коллегам;
  • соблюдение дресс-кода;
  • дисциплинарная ответственность за халатное выполнение обязанностей и нарушение рабочего распорядка.

Шаг 3 – Создание традиций внутри фирмы.

Руководство должно продумать и создать систему традиций, которые будут проходить в форме регулярных мероприятий. Они направлены на улучшение взаимоотношений рабочей команды и поддержания теплой атмосферы.

Шаг 4 – Оформление созданного корпоративного кодекса.

Все одобренные нормы и принципы поведения лучше зафиксировать документально. В кодексе необходимо прописать правила поведения, права и обязанности каждого сотрудника. Текстовое оформление должно быть кратким и оформлено в виде эмоциональных и запоминающихся тезисов.

Шаг 5 – Внедрение созданной системы.

После того, как будет сформирована система ценностей компании, ее необходимо развивать и всячески поддерживать. Для этого:

  • Следуйте внутренней политике. Необходимо сформировать стандарты подбора сотрудников для онлайн-магазина. Отдавайте предпочтение амбициозным людям, которые открыты к получению новых знаний;
  • Соблюдайте выбранные традиции и обновляйте ваш список. Коллективу нужно устраивать досуг: квесты, мероприятия для веселого времяпровождения, корпоративы. Это формирует здоровую рабочую атмосферу и способствует коммуникации отделов;
  • На своем примере показывайте, насколько важно стремиться к развитию проекта, развиваться профессионально. Заряжайте сотрудников позитивом и энергией;
  • Поощряйте сотрудников за хорошо выполненные задачи, создайте систему премий;
  • Проработайте систему наказаний: от выговоров до штрафов при систематических нарушениях;
  • Отслеживайте показатели эффективности сотрудников. Адаптируйте схему корпоративной культуры под возможные изменения.

Примеры успешных компаний с правильно сформированной корпоративной культурой

Xiaomi

Популярный китайский бренд уделяет много внимания индивидуальному подходу к клиентам, хорошему сервису и высокому качеству продукции.

Принципы, которые повышают эффективность компании на рынке:

  • атмосфера дружественности и доверия внутри коллектива;
  • формирование сплоченности;
  • создание комфортных условий работы;
  • подарки в виде гаджетов Xiaomi.

Zappos

Миссия популярного онлайн-магазина Zappos – это дарить счастливые моменты клиентам и создавать комфортную и здоровую рабочую атмосферу в трудовом коллективе.

Корпоративный кодекс компании основывается на:

  • сотрудничестве с кадрами, которые разделяют ценности и принципы фирмы;
  • открытости и доверии между сотрудниками;
  • коммуникации между отделами;
  • ориентированности на потребности клиентов.

Онлайн-магазин Zappos гордится своей сплоченностью и единым корпоративным духом. Эти две составляющие и определяют успех проекта. Ведь большинство культурных принципов и идей связаны с качественной и эффективной маркетинговой стратегией.

Warby Parker

Бренд Warby Parker известен своими очками, которые успели завоевать поклонников по всему миру. При этом продукция предлагается клиентам без наценки посредников, поэтому имеет доступные цены. Корпоративная культура направлена в первую очередь на повышение эффективности работы сотрудников.

Компания славится тем, что часто выступает организатором различных тематических мероприятий, оригинальными корпоративами и другими программами для развлечения и развития сотрудников. В совершенствовании внутренней культуры участие принимают все сотрудники.

Google

Google, пожалуй, самая известная компания, которая задает тон на рынке. Главный принцип фирмы – обеспечить комфортные условия труда и здоровую атмосферу в коллективе.

Также сотрудникам предлагают оригинальные бонусы:

  • бесплатные обеды;
  • возможность пользоваться прачечной;
  • занятия в спортзалах;
  • различные экскурсии и другие мероприятия.

Корпоративная политика основана на доверии, поэтому сотрудники могут открыто высказывать свои пожелания и идеи. Специалисты по особой системе отбираются, приоритет отдается амбициозным и активным специалистам, чьи взгляды совпадают с целями компании. В Google даже есть специальная должность – руководителя отдела корпоративной культуры.

Заключение

Успех любого бизнес-проекта зависит от стремления и ориентированности на результат всего коллектива. Поэтому стоит уделять больше внимания развитию внутренней культуры. Именно она станет мощным инструментом для достижения успехов компании и привлечения новых ценных кадров и клиентов.

Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Читайте также: