Как определить эффективность онлайн-магазина? Главное в бизнесе – все держать под контролем. Мы подготовили для вас список из 8 основных показателей, насколько плодотворно работает ваш интернет-магазин. Полный анализ позволит вам отыскать слабые стороны, которые мешают войти в ТОП и привлечь больше клиентов. Поэтому не теряйте времени, и читайте наш обзор! «Держать руку на пульсе» в бизнесе нужно постоянно. Вы должны быть в курсе, насколько эффективно работает реклама, чтобы не сливать напрасно бюджет, и в нужный момент изменить стратегию. Для этого необходимо учитывать 8 метрик. Об этом подробнее вы узнаете из нашей статьи. Что такое KPI? KPI – это комплекс основных показателей эффективности различных бизнес-процессов. Другими словами, это перечень параметров, которые позволяют контролировать деятельность компании, отдельных подразделений и персонала. Основываясь на полученной информации прогнозируется дальнейший анализ, делаются выводы об успешности развития фирмы. Метрики помогают измерить две главные характеристики: результативность – количество достигнутых целей;эффективность – соотношение между полученными результатами и ресурсами (временными и финансовыми), которые были потрачены. На практике существует много показателей для оценки работы компании. Большинство оказывают влияние друг на друга. Их принято делить на стратегические и оперативные. Первые дают оценку текущим делам фирмы, а вторые нужны, чтобы подбить итоги за определенный период и для формирования планов. Поскольку в разных бизнес-нишах есть свои нюансы, то применять все существующие метрики нецелесообразно. Рекомендовано анализировать только индикаторы, которые поддаются количественному измерению и дадут ценные для компании данные. На какие метрики полагаться, зависит от специфики бизнес-проекта и основных задач компании. В e-commerce приоритетными являются показатели окупаемости вложенных в развитие финансов, повышение продаж и привлечение новых покупателей, улучшение качества продукции и сервиса. Регулярный мониторинг КРI дает возможность: Оценить результативность компании, и подвести итоги деятельность за определенный период.Держать под контролем ситуацию.Подстраивать бизнес под реалии рынка.Находить проблемы и устранять их.Мотивировать персонал.Разработать и скорректировать стратегию продвижения проекта. При регулярном анализе показателей можно понять: Какой инструмент и метод дает наибольшую отдачу.Какая сфера требует доработки.Какой отдел и направление деятельности нуждаются в повышенном внимании.Насколько быстро развивается интернет-магазин. На первых порах нужно сконцентрировать внимание только на наиболее значимых метриках, позже этот список будет расширяться. Но все же не стоит охватывать полностью все показатели, чтобы в итоге не запутаться в них. Главное – анализ ключевых моментов, которые помогут улучшить проект. КРI направлено в первую очередь на достижение основных задач фирмы. Ее внедрением могут заниматься сами сотрудники онлайн-магазина, либо сторонние специалисты, например, интернет-маркетологи. 8 метрик эффективности работы онлайн-магазина По мнению большинства специалистов, для анализа деятельности интернет-магазина необходимо ориентироваться на следующие метрики. Трафик. Это показатель посещаемости площадки. Он демонстрирует количество пользователей, которые зашли на сайт за определенный период. И хотя данный KPI не влияет на количество продаж, но при отсутствии увеличения количества посетителей, говорить о пополнении клиентской базы и получения прибыли не приходится. Показатель посещаемости указывает на популярность и узнаваемость вашего бренда. Анализ позволит выяснить факторы, влияющие на снижение или, наоборот, на повышение притока целевого трафика на сайт. В процессе важно обратить внимание на структурные моменты: главные каналы привлечения пользователей: поисковые системы, рассылки в мессенджеры и на электронный ящик, социальные сети и так далее;количество повторных посещений;количество новых посетителей. Стоит обратить внимание на время, которое пользователь проводит на сайте. А также его действия, например, просмотры товаров. Необходимо выяснить точки наиболее частого закрытия страницы (корзина, регистрация, оформление заказа). Конверсия. Этот показатель демонстрирует количество заказов к общему числу пользователей, зашедших на сайт. Для увеличения числа завершенных заказов необходимо разрабатывать стратегию на повышение этой метрики. Особенно, если сайт достиг максимального уровня посещаемости в данной бизнес-нише. Позиции в поисковиках. Чтобы рейтинг сайта повышался в поисковых выдачах необходимо правильно составить семантическое ядро. При профессиональном подходе интернет-магазин может войти в ТОП поисковиков, а, следовательно, будет повышаться и уровень трафика. Для анализа, насколько качественно и верно подобраны ключевые слова, нужно сравнить позиции сайта на данный момент с предыдущим периодом. Если ресурс продолжает удерживать высокие позиции или заметна положительная динамика увеличения, то просто придерживайтесь выбранного направления. В противном случае придется найти и исправить недочеты в SEO-оптимизации. Количество брошенных корзин. Количество незавершенных заказов – это тоже важная для оценки развития проекта метрика. Она отображает, сколько клиентов положили товары в корзину, но так и не довели покупку до конца. Если показатель высокий, то нужно срочно искать причины, и оперативно устранять их. Это могут быть: разные цены на товар, указанный на странице в каталоге и в корзине;технические проблемы;отсутствие доставки в определенный регион;не подходящие клиенту способы оплаты заказа. Чтобы вернуть покупателя и напомнить ему о незавершенной покупке, отправьте ему электронное письмо с напоминанием. Также оно может содержать опрос, почему клиент преждевременно ушел сайта. Средний чек. Эта метрика рассчитывается таким образом: берем соотношение суммы полученного дохода к числу завершенных заказов. Чтобы увеличить данный показатель в основном применяются следующие методы: перекрестные продажи;скидки и бонусы при покупке нескольких товаров;бесплатная доставка при покупке на определенную сумму. Помимо среднего чека измеряют прибыль, полученную с одного клиента (LTV). KPI выражается в соотношении средней цены товара к количеству повторных покупок и времени сотрудничества с покупателем. Этот показатель позволяет проанализировать, нужно ли вкладывать больше финансов в привлечение потребителей. Показатель возврата вложений. ROI или показатель финансового плана. Он демонстрирует количество отдачи от вложенного бюджета на рекламу проекта. Метрика покажет, какая прибыль была получения в результате инвестиций в определенный рекламный канал. Показатель рассчитывается таким образом: делится сумма дохода на сумму вложенных средств. Значение затем умножается на 100%. Таким образом, вы сможете оценить, насколько окупаются вложенные средства. Однако, учитывайте, что в первые месяцы после запуска интернет-магазина динамика будет отрицательной. Но спустя пару-тройку месяцев показатели должны пойти вверх. Стоимость привлечения покупателей. Показатель позволяет подытожить, сколько финансовых средств потребуется, чтобы привлечь одного клиента. Таким образом, вы сможете определить наиболее эффективный рекламный инструмент и вливать именно в него средства. Для подсчета метрики используется эта формула: цена привлечения покупателя = весь бюджет фирмы/количество завершенных заказов. Отказы. Не путайте данную метрику с брошенными корзинами. Этот показатель показывает, какое количество пользователей сразу покинули сайт, не совершив никаких целевых действий. Этот фактор является ведущим и его в первую очередь учитывают поисковые роботы при ранжировании сайтов. Высокий уровень (от 80%) говорит о наличии серьезных технических и не только проблем, которые отрицательно сказываются на конверсии. Это может быть длительная загрузка страницы, отсутствие нужной клиенту информации о товаре, необходимость регистрации и так далее. Перечисленные выше индикаторы являются далеко не единственными. Какие метрики включать для полного анализа деятельности онлайн-магазина зависит от специфики проекта. Чтобы вам было проще подвести итоги, коэффициенты рекомендовано группировать. Например: Продажи ¬ количество брошенных корзин, прибыль с одного клиента, уровень конверсии, объемы продаж за определенный временной промежуток;Маркетинг – целевой трафик, общее время пребывание пользователей на сайте, каналы получения трафика;Клиентский сервис – количество обращений, работа с претензиями, уровень потребительской лояльности. Метрики можно подсчитывать вручную или воспользоваться специальными сервисами – Google Analytics, Search Console. Инструменты помогут отследить конверсию, каналы получения трафика, посещаемость и другие параметры. Как работать с показателями эффективности? Полученные данные используют для улучшения качества проекта. Специалисты выделяют три основных метода работы с KPI: Мониторинг. Регулярный анализ деятельности проекта позволяет предотвратить различные угрозы в получении прибыли, а также определить слабые стороны сайта или рекламных кампаний. Например, показатели целевого трафика и продаж увеличиваются, но вместе с тем растет и количество брошенных корзин. Это говорит о том, что следует упростить процесс оформления заказа.Определение и решение проблем. Например, в ходе анализа было обнаружено, что на сайт приходит мало пользователей. В таком случае необходимо проверить качество источников привлечения целевого трафика. Причина может крыться в неверной SEO-оптимизации, когда были подобраны не те ключевые слова.Достижение ключевых задач. С помощью КРI вы сможете найти пути для достижения поставленных целей. Например, необходимо увеличить конверсию. Для этого производится анализ конверсионных показателей по всем задействованным каналам, и осуществляется работа с брошенными корзинами. Если незавершенных заказов много, то стоит найти те факторы, которые стали причиной возникшей проблемы. Заключение При регулярном анализе КРI, которые оказывают влияние на ваш бизнес, можно взять правильный курс, направленный на достижение ключевых целей компании. С помощью метрик вы будете держать под контролем деятельность магазина, а также выбирать эффективные пути для решения актуальных проблем.