Акция! При регистрации до 30-09-2020 Вас ждут приятные бонусы
×

Как определить эффективность онлайн-магазина?

Главное в бизнесе – все держать под контролем. Мы подготовили для вас список из 8 основных показателей, насколько плодотворно работает ваш интернет-магазин. Полный анализ позволит вам отыскать слабые стороны, которые мешают войти в ТОП и привлечь больше клиентов. Поэтому не теряйте времени, и читайте наш обзор!

«Держать руку на пульсе» в бизнесе нужно постоянно. Вы должны быть в курсе, насколько эффективно работает реклама, чтобы не сливать напрасно бюджет, и в нужный момент изменить стратегию. Для этого необходимо учитывать 8 метрик. Об этом подробнее вы узнаете из нашей статьи.

Эффективность интернет-магазина

Что такое KPI?

KPI – это комплекс основных показателей эффективности различных бизнес-процессов. Другими словами, это перечень параметров, которые позволяют контролировать деятельность компании, отдельных подразделений и персонала. Основываясь на полученной информации прогнозируется дальнейший анализ, делаются выводы об успешности развития фирмы.

Метрики помогают измерить две главные характеристики:

  • результативность – количество достигнутых целей;
  • эффективность – соотношение между полученными результатами и ресурсами (временными и финансовыми), которые были потрачены.

На практике существует много показателей для оценки работы компании. Большинство оказывают влияние друг на друга. Их принято делить на стратегические и оперативные. Первые дают оценку текущим делам фирмы, а вторые нужны, чтобы подбить итоги за определенный период и для формирования планов.

Поскольку в разных бизнес-нишах есть свои нюансы, то применять все существующие метрики нецелесообразно. Рекомендовано анализировать только индикаторы, которые поддаются количественному измерению и дадут ценные для компании данные.

Оценка эффективности интернет-магазина

На какие метрики полагаться, зависит от специфики бизнес-проекта и основных задач компании. В e-commerce приоритетными являются показатели окупаемости вложенных в развитие финансов, повышение продаж и привлечение новых покупателей, улучшение качества продукции и сервиса. 

Регулярный мониторинг КРI дает возможность:

  • Оценить результативность компании, и подвести итоги деятельность за определенный период.
  • Держать под контролем ситуацию.
  • Подстраивать бизнес под реалии рынка.
  • Находить проблемы и устранять их.
  • Мотивировать персонал.
  • Разработать и скорректировать стратегию продвижения проекта.

При регулярном анализе показателей можно понять:

  • Какой инструмент и метод дает наибольшую отдачу.
  • Какая сфера требует доработки.
  • Какой отдел и направление деятельности нуждаются в повышенном внимании.
  • Насколько быстро развивается интернет-магазин.

На первых порах нужно сконцентрировать внимание только на наиболее значимых метриках, позже этот список будет расширяться. Но все же не стоит охватывать полностью все показатели, чтобы в итоге не запутаться в них. Главное – анализ ключевых моментов, которые помогут улучшить проект.

КРI направлено в первую очередь на достижение основных задач фирмы. Ее внедрением могут заниматься сами сотрудники онлайн-магазина, либо сторонние специалисты, например, интернет-маркетологи.

8 метрик эффективности работы онлайн-магазина

По мнению большинства специалистов, для анализа деятельности интернет-магазина необходимо ориентироваться на следующие метрики.

Трафик.

Это показатель посещаемости площадки. Он демонстрирует количество пользователей, которые зашли на сайт за определенный период. И хотя данный KPI не влияет на количество продаж, но при отсутствии увеличения количества посетителей, говорить о пополнении клиентской базы и получения прибыли не приходится. 

Показатель посещаемости указывает на популярность и узнаваемость вашего бренда. Анализ позволит выяснить факторы, влияющие на снижение или, наоборот, на повышение притока целевого трафика на сайт.

В процессе важно обратить внимание на структурные моменты:

  • главные каналы привлечения пользователей: поисковые системы, рассылки в мессенджеры и на электронный ящик, социальные сети и так далее;
  • количество повторных посещений;
  • количество новых посетителей.

Стоит обратить внимание на время, которое пользователь проводит на сайте. А также его действия, например, просмотры товаров. Необходимо выяснить точки наиболее частого закрытия страницы (корзина, регистрация, оформление заказа).

Конверсия.

Этот показатель демонстрирует количество заказов к общему числу пользователей, зашедших на сайт. Для увеличения числа завершенных заказов необходимо разрабатывать стратегию на повышение этой метрики. Особенно, если сайт достиг максимального уровня посещаемости в данной бизнес-нише.

Позиции в поисковиках.

Чтобы рейтинг сайта повышался в поисковых выдачах необходимо правильно составить семантическое ядро. При профессиональном подходе интернет-магазин может войти в ТОП поисковиков, а, следовательно, будет повышаться и уровень трафика.

Для анализа, насколько качественно и верно подобраны ключевые слова, нужно сравнить позиции сайта на данный момент с предыдущим периодом. Если ресурс продолжает удерживать высокие позиции или заметна положительная динамика увеличения, то просто придерживайтесь выбранного направления. В противном случае придется найти и исправить недочеты в SEO-оптимизации.

Количество брошенных корзин.

Количество незавершенных заказов – это тоже важная для оценки развития проекта метрика. Она отображает, сколько клиентов положили товары в корзину, но так и не довели покупку до конца.

Если показатель высокий, то нужно срочно искать причины, и оперативно устранять их. Это могут быть:

  • разные цены на товар, указанный на странице в каталоге и в корзине;
  • технические проблемы;
  • отсутствие доставки в определенный регион;
  • не подходящие клиенту способы оплаты заказа.

Чтобы вернуть покупателя и напомнить ему о незавершенной покупке, отправьте ему электронное письмо с напоминанием. Также оно может содержать опрос, почему клиент преждевременно ушел сайта.

Средний чек.

Эта метрика рассчитывается таким образом: берем соотношение суммы полученного дохода к числу завершенных заказов. Чтобы увеличить данный показатель в основном применяются следующие методы:

  • перекрестные продажи;
  • скидки и бонусы при покупке нескольких товаров;
  • бесплатная доставка при покупке на определенную сумму.

Помимо среднего чека измеряют прибыль, полученную с одного клиента (LTV). KPI выражается в соотношении средней цены товара к количеству повторных покупок и времени сотрудничества с покупателем. Этот показатель позволяет проанализировать, нужно ли вкладывать больше финансов в привлечение потребителей.

Показатель возврата вложений.

ROI или показатель финансового плана. Он демонстрирует количество отдачи от вложенного бюджета на рекламу проекта. Метрика покажет, какая прибыль была получения в результате инвестиций в определенный рекламный канал. 

Показатель рассчитывается таким образом: делится сумма дохода на сумму вложенных средств. Значение затем умножается на 100%. Таким образом, вы сможете оценить, насколько окупаются вложенные средства.

Однако, учитывайте, что в первые месяцы после запуска интернет-магазина динамика будет отрицательной. Но спустя пару-тройку месяцев показатели должны пойти вверх.

Стоимость привлечения покупателей.

Показатель позволяет подытожить, сколько финансовых средств потребуется, чтобы привлечь одного клиента. Таким образом, вы сможете определить наиболее эффективный рекламный инструмент и вливать именно в него средства.

Для подсчета метрики используется эта формула: цена привлечения покупателя = весь бюджет фирмы/количество завершенных заказов.

Отказы.

Не путайте данную метрику с брошенными корзинами. Этот показатель показывает, какое количество пользователей сразу покинули сайт, не совершив никаких целевых действий.

Расчет экономической эффективности интернет-магазина

Этот фактор является ведущим и его в первую очередь учитывают поисковые роботы при ранжировании сайтов. Высокий уровень (от 80%) говорит о наличии серьезных технических и не только проблем, которые отрицательно сказываются на конверсии. Это может быть длительная загрузка страницы, отсутствие нужной клиенту информации о товаре, необходимость регистрации и так далее.

Перечисленные выше индикаторы являются далеко не единственными. Какие метрики включать для полного анализа деятельности онлайн-магазина зависит от специфики проекта. Чтобы вам было проще подвести итоги, коэффициенты рекомендовано группировать. Например:

  • Продажи ¬ количество брошенных корзин, прибыль с одного клиента, уровень конверсии, объемы продаж за определенный временной промежуток;
  • Маркетинг – целевой трафик, общее время пребывание пользователей на сайте, каналы получения трафика;
  • Клиентский сервис – количество обращений, работа с претензиями, уровень потребительской лояльности.

Метрики можно подсчитывать вручную или воспользоваться специальными сервисами – Google Analytics, Search Console. Инструменты помогут отследить конверсию, каналы получения трафика, посещаемость и другие параметры.

Как работать с показателями эффективности?

Полученные данные используют для улучшения качества проекта. Специалисты выделяют три основных метода работы с KPI:

  1. Мониторинг. Регулярный анализ деятельности проекта позволяет предотвратить различные угрозы в получении прибыли, а также определить слабые стороны сайта или рекламных кампаний. Например, показатели целевого трафика и продаж увеличиваются, но вместе с тем растет и количество брошенных корзин. Это говорит о том, что следует упростить процесс оформления заказа.
  2. Определение и решение проблем. Например, в ходе анализа было обнаружено, что на сайт приходит мало пользователей. В таком случае необходимо проверить качество источников привлечения целевого трафика. Причина может крыться в неверной SEO-оптимизации, когда были подобраны не те ключевые слова.
  3. Достижение ключевых задач. С помощью КРI вы сможете найти пути для достижения поставленных целей. Например, необходимо увеличить конверсию. Для этого производится анализ конверсионных показателей по всем задействованным каналам, и осуществляется работа с брошенными корзинами. Если незавершенных заказов много, то стоит найти те факторы, которые стали причиной возникшей проблемы. 
Показатели эффективности интернет-магазина

Заключение

При регулярном анализе КРI, которые оказывают влияние на ваш бизнес, можно взять правильный курс, направленный на достижение ключевых целей компании. С помощью метрик вы будете держать под контролем деятельность магазина, а также выбирать эффективные пути для решения актуальных проблем.

Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Читайте также: