Клиенты-мошенники. Можно ли уберечься от них? Эффективные способы защиты от обманных технологий

Бизнес, особенно в Интернете, связан с рисками. Тема нашей статьи — клиенты-мошенники. Мы расскажем, какие аферы существуют в сети и как не попасться на такие уловки.

Торговля в интернете сопряжена с рисками: клиенту могут не отправить товар после получения денег, владелец интернет-магазина тоже нередко становится добычей ловких мошенников. Как себя вести с такими людьми, как распознать обман? Об этом и пойдет речь в нашей статье.

Кто они покупатели-мошенники

Мошенничество при покупках в интернете – простой способ получить дорогостоящий товар, возможность заработать. Нечестные покупатели, получив путем обмана магазина требующуюся вещь, потом успешно реализуют ее. Есть и другой вид: заказав вещь, не спешат ее выкупить. Если по отношению к первым можно применить статью 190 УК Украины, то на вторых управы нет. Но и сдаваться не стоит, необходимо немедленно занести адрес и телефон такого покупателя в черный список.   

Представители второй группы – очень неприятные люди. Они способны вывести из себя самого стойкого менеджера либо представителя службы доставки. Такие персонажи очень дотошны: звонят по нескольку раз, задают массу вопросов, изучают характеристики, запрашивают дополнительные фотографии и наконец отменяют заказ. Спустя время вновь готовы возобновить процесс покупки и так до бесконечности. И все это не увенчивается положительным результатом. Заказ пересылается, но остается невостребованным и через время отправляется транспортной компанией обратно. 

Почему стоит бороться с мошенничеством?

Действия злоумышленников могут нанести любому интернет-магазину огромный урон:

  • снижается лояльность покупателей;
  • появляется много негативных отзывов;
  • значительная часть клиентов перейдет к конкурирующим магазинам. За этим может последовать нарушение привычного режима работы; 
  • потери финансовые;
  • непростой и выматывающий процесс разбирательств с мошенниками.

И это только наружная часть айсберга. На урегулирование рассматриваемой неприятной ситуации придется бросить все доступные силы. Потребуется потратить время на распространение в интернете новых положительных отзывов, которые помогут заглушить негатив, и добиться закрытия лже-сайта. 

Распознать злоумышленника поможет психологический портрет

Распознать в покупателе профессионального афериста, понять, что клиент не выкупит свой заказ сложно, но возможно. Менеджера должно насторожить следующее поведение: 

  • явная раздражительность, стремление закрыть покупку как можно быстрее;
  •  клиент во время оформления заказа задает много вопросов; 
  • обещает оплатить покупку немедленно. Затем к представителю магазина поступают звонки из банка, неправдивые SMS о перечислении необходимой суммы;
  • в спорной ситуации решительный отказ найти компромиссное решение.

А теперь – самое интересное: предлагаем рассмотреть самые популярные способы обмана!  

Пять главных схем, которыми пользуются злоумышленники

В арсенале покупателей-аферистов много изощренных схем обмана, стоит упомянуть о самых известных: 

  • подменщики;
  • сайты-клоны;
  • грабители, которые отнимают  посылки при курьерской доставке;
  • обман доставщика путем оплаты товара частями;
  • ложная оплата, выманивание персональных данных получателя денег.

Каждый из способов обмана мы рассмотрим подробнее, Это подготовит вас, и вы сумеете дать отпор.

Создание сайта-клона   

Аферисты создают сайт-клон, полностью копирующий известные онлайн-магазины:

  • тождественный дизайн;
  • идентичный каталог;
  • подобный электронный адрес и домен, номер телефона.

Ложный сайт пестрит скидками, что привлекает покупателя, ведь цена может быть снижена на 40-50%%. Посетители спешат оформить покупку, переводят деньги на указанную банковскую карту. Работает такой двойник примерно 5-6 часов, а затем злоумышленники, собрав деньги, просто исчезают.

Подменщики

Подмена чаще всего используется при покупке детских игрушек, одежды, мелких гаджетов и прочих. Особо опасна подмена для интернет-магазинов, продающих брендовую одежду и дорогую технику:

  1. Покупатель приобретает товар с высоким ценником и просит сделать доставку перевозчиком, у которого прописана услуга «наложенный платеж».
  2. В отделении доставщика заказчик проверяет полученное изделие и незаметно меняет новую вещь на аналогичную модель, но старую.
  3. Осмотрев покупку, человек отказывается платить, поясняя свои действия тем, что изделие не соответствует описанию. 

В результате хозяину онлайн-магазина приходится оплачивать транспортировку товара в обе стороны и еще довольствоваться подмененной вещью. Схема довольно популярна. Однако не всегда сходит с рук мошенникам: недобросовестных людей могут остановить сотрудники отделения транспортной компании, проверив содержимое коробки возвращенной заказчиком.

Как обманывают при оплате наличными

Покупатели мошенники в магазинах

В отделении транспортной компании сложно произвести мошенническую операцию с оплатой. Такая махинация срабатывает, если посылку доставляет курьер: 

  • покупатель отдает деньги полностью, но среди настоящих банкнот вложена фальшивая;
  • если курьер не пересчитывает деньги, ему легко отдать только часть суммы. Такой подвох потом невозможно доказать.

Все зависит от бдительности курьера. Но у нечестного покупателя всегда в запасе уловка, мол ошибся, считая купюры. Недостающую сумму отдают немедленно.

Заурядное воровство

Опасный способ мошенничества: покупатель требует, чтобы доставку произвел курьер. Оплату обещает произвести при получении товара. Дальше действует такой сценарий:

  1. Курьер звонит и оповещает клиента о времени, когда он подъедет.
  2. На лестничной клетки его уже поджидают.
  3. Посылку отнимают. Нередко не обходится без травм.

Обращение к заказчику ничего не дает – он попросту разводит руками. Курьер отделывается легким испугом (если все прошло без телесных повреждений). Что же касается владельца бизнеса – ему приходится считать свои потери.

Лже-оплата, выманивание контактных данных

Как удостовериться, что клиент не является мошенником

Эффективный вид мошенничества, которым весьма активно пользуются злоумышленники при покупке в интернет-магазине, работающем на условиях предоплаты:

  • при оформлении заказа, клиент настойчиво расспрашивает менеджера о персональных данных владельца банковской карты или счета. Его интересует: имя, номер телефона, выпытывают даже CVV-код. Получив эти данные, просто воруют деньги;
  • может использоваться и такой вариант: звонит якобы сотрудник банка и сообщает, что счет заблокировали. Далее следует процесс выманивания необходимых данных, нередко используются способы психологического воздействия;
  • возможно и такое: переводятся средства с другой платежной системы, которая требует подтверждения. Следуя поступающим от злоумышленника инструкциям, вы добровольно переводите средства на его счет.

Не стоит забывать еще об одном способе воровства, который условно можно назвать лже-оплатой:

Покупатели мошенники в интернет-магазине
  • в интернет-магазин поступает звонок. Нетерпеливый покупатель просит назвать номер карты, он хочет сию минуту перечислить стоимость заказа, поскольку вещь необходима ему срочно;
  • менеджер не подозревая подвоха, передает номер карты и сообщает, что после получения SMS от банка, что операция успешно завершена, вышлет заказ;
  • сообщение поступает в течение нескольких минут и товар благополучно отправляется покупателю;
  • подсчитывая выручку в конце рабочего дня, становится ясно, что деньги на счет не поступили.

Аферисты вручную набирают сообщения, копируя оригинальные финансовые SMS. В своем SMS-сообщении, они осознанно делают ошибки: пишут неверное название банка, текст, написанный латиницей, содержит опечатки, используются странные телефонные номера.

Можно ли защититься от мошенников?

Злоумышленники действуют хитро и придумывают новые способы «увести» чужие деньги, запутать представителя интернет-магазина. Если хотите защитить онлайн-магазин, то стоит проводить обучение сотрудников, это поможет распознать, что переговоры ведет мошенник.

В чем особенность защиты онлайн-магазина от мошенников

Успешно реализовать злоумышленникам свои задумки помогает невнимательность в работе персонала, спешка, объяснимая стремлением заработать больше; просчеты работников, доставляющих заказ. И это далеко не все причины, развязывающие руки наглым воришкам. Работая, необходимо проявлять бдительность, обращая внимание на ряд рекомендаций:

  • для владельцев небольших интернет-магазинов будет правильным решением вести бизнес на условиях предоплаты, иначе придется тратить немалые средства на оплату транспортных расходов;
  • нельзя ни в коем случае выдавать сторонним лицам данные о банковских счетах и картах;
  • не стоит на сайте афишировать лишнюю информацию. Ее могут использовать, чтобы навредить вам;
  • при получении оплаты сразу же проверьте состояние счета, воспользовавшись интернет-банкингом. Не стоит полностью полагаться на SMS;
  • не нужно, получив электронное письмо, следовать за его указаниями и переходить на имеющиеся в нем ссылки; 
  • к сотрудничеству привлекайте проверенные службы курьерской доставки, которые страхуют грузы и принимают к оплате электронные деньги, платежные карты;
  • при пересылке заказа наложенным платежом, отдавайте предпочтение тем транспортным компаниям, у которых есть стационарные отделения, с установленными видеокамерами. Так можно свести к минимуму возможность подмены изделий;
  • регулярно проводите обучение и инструктаж сотрудников.

Если из банка просят поделиться конфиденциальной информацией, сразу связывайтесь со службой безопасности финансовой организации и передайте им данные о насторожившем вас клиенте.  

Обо всех случаях мошенничества обязательно сообщайте в правоохранительные органы Украины.

Передайте им все, имеющиеся у вас, данные о правонарушителе: номер телефона, счета, адрес, имя, цифровые материалы, которые удостоверяют факт совершенного злодеяния. 

 Если будете мириться с ситуацией, лишь усугубите положение и «подставите» своих покупателей, представителей службы доставки, потеряете их доверие, нанесете серьезный урон своей репутации. 

Каким образом можно защитить данные честных клиентов

Информацию о своих покупателях необходимо добросовестно защищать, их утечка бьет по репутации предприятия. Часто это происходит по независимым от владельца бизнеса причинам: покупатели, попав на сайт-клон, добровольно передают свои данные злоумышленникам. Увидели такой сайт, предпринимайте следующие действия:

  1. Непременно известите клиентов о его существовании. Сделать это можно, разместив пост в соцсетях, отправив SMS-сообщение, электронное письмо.
  2. Воспользовавшись отечественными whois-сервисами, получится выяснить IP-адрес, домен сайта-клона.
  3. Сразу же сообщите о сайте-мошеннике в представительство Google.
  4. Попробуйте установить связь с владельцем клона.
  5. Самый действенный способ – обратиться в полицию или прокуратуру. 

Обнаружив мошеннический сайт, немедленно измените пароли. 

При заполнении своего ресурса, старайтесь ограничить доступ фрилансера к административной панели сайта. Наиболее безопасный вариант работать с одним приглашенным сотрудником при загрузке контента.

Это требует особого внимания

Обязательно защитите свой сайт, используя следующие инструменты: 

  1. Двухсторонняя аутентификация. Покупатель должен ввести личный пароль и код, присланные ему по SMS.
  2. Получить сертификат безопасности (SSL/TLS). Такой подход предупредит кражу данных и повысит доверие пользователей.

Проводите двустороннюю работу с сотрудниками и заказчиками.

Разъясните, что открывать вызывающие сомнения электронные послания, скачивать приложения, полученные от незнакомых корреспондентов, а также передавать какие-либо данные третьему лицу весьма опасное занятие.

Общайтесь с покупателями, оперативно реагируйте на их жалобы. Обманщики тоже идут в ногу со временем, совершенствуют свои технологии. Старайтесь, насколько это возможно, проверять клиентов, вызывающих сомнение, через поисковики или контактный телефон.

Следуйте завету древнеримского поэта Публия Сира: «Тот лучше всего защищён от опасностей, кто хранит бдительность и в зримой безопасности».

Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Читайте также: