Можно ли заработать на товарах, которых нет в наличии? Обыденная ситуация, когда клиент заказывает товар, которого нет в наличии. Чаще всего ему перезванивает менеджер с извинениями, либо приходит уведомление на почту. Такую карточку товара впоследствии удаляют. Но не все знают, что на этом можно подзаработать. Как? Вы узнаете из нашей статьи. «Товара нет в наличии», как один из способов заработать Что делать, если представленные в каталоге изделия отсутствуют? Многие поступают таким образом: удаляют ненужные страницы или шлют клиентам сообщения, что указанный продукт вновь появился в продаже. И наверное не предполагают, что на этом можно зарабатывать! Как нужно работать с карточками товаров, чтобы увеличить свою прибыль, подробно расскажем в этой статье. Какие проблемы таят карточки отсутствующих товаров? Первая проблема состоит в том, что страницы с описанием отсутствующей продукции попросту мешают пользователю быстро находить нужный товар. С другой стороны на их создание были потрачены и средства и интеллектуальные усилия: подготовлены фото и видео, написан текст, подобраны отзывы. Весь контент проиндексирован поисковиками. Стоит ли усилия просто так выбросить в корзину? Но нельзя не учитывать и тот факт, что число подобных страниц растет. Средняя оборачиваемость большей части товаров в среднем составляет 12 месяцев. Есть и такие категории, у которых срок «жизни» не превышает 6-8 месяцев. Можно утверждать, что, примерно за полгода, любое изделие имеет все шансы выйти из стока (появились более современные модели, менялись тренды, фирмы перестали выпускать подобные вещи и пр.) и не вернутся в оборот. Подобная проблема касается всех, задействованных в системе e-commerce. Даже недавно открывшийся магазин уже через год, максимум полтора, начнет ощущать катастрофическое увеличение карточек отсутствующих товаров. Их число превысит количество имеющихся в наличии изделий. Вместе с тем, следует учитывать, что продвижение онлайн-магазина в поисковых системах напрямую зависит от работы с низкочастотными запросами по поиску товаров. Это говорит о том, что карточки товаров способны собирать трафик. Но конвертируется трафик весьма плохо, если открывается несуществующий продукт. Ситуацию может усугубить и человеческий фактор: трафик менеджер (он же менеджер по продвижению) действует невнимательно и приобретает рекламный трафик на отсутствующие товары. А это ничто иное как выбрасывание средств на ветер, ведь покупателю предлагают то, чего нет. Чтобы ответить, можно ли все же заработать на том, чего нет, обозначим, с чем предстоит разобраться: Сохранение контента.Сложности с навигацией по сайту для посетителей.Монетизация органического трафика, который попадает на несуществующие товары.Отключение рекламного трафика, выходящего к отсутствующим продуктам. Как правильно распорядиться такими товарами? Оцениваем ситуацию Первостепенная задача – понять, насколько серьезна проблема. Придется выяснить, часто ли пользователь попадает на карточку отсутствующего изделия. Для этого можно воспользоваться Google Analytics, а именно функционал, помогающий отслеживать события. Выведите на страницу отсутствующего товара команду trackEvent. Лучше привлечь к работе профессионала: вебмастера или программиста, дав ему задание: «На всех карточках товаров, которых нет в наличии, необходимо поставить вызов метода _gaq.push([‘_trackEvent’, ‘NotInStock’, document.location.pathname, document.referrer])». После окончания проверки, в отчетах Google Analytics появятся данные о всех страницах с отсутствующими товарами, на которые заходили пользователи. Достаточно зайти в «Содержание», перейти к «События» и открыть «Страницы». Выгодно добавить в отчет и такой параметр «Критерий событий» и расширенный фильтр. В последний нужно включить события с пометкой NotInStock. Такой отчет даст возможность: понять, какая часть трафика приходится на товары, которых в наличии нет;уяснить, какие именно отсутствующие товары чаще всего ищут покупатели;подготовить список самых востребованных изделий (из категории «нет в наличии») и передать в отдел, занимающийся закупками. Почему пользователь попадает на карточку отсутствующего товара? Открыть такую карточку получится непосредственно на сайте самого магазина. Сделать это можно на главной странице, зайдя в каталог, со страницы внутреннего поиска. Кто-то убирает все ссылки на карточки изделий, которых в магазине нет; другие переносят их в конец листинга. Таким образом клиент откроет карточку при условии, что просмотрел весь каталог. Может использоваться любой из названых способов. Главное, чтобы ваш посетитель знал, что товара нет на складе. В противном случае возникнут серьезные недоразумения, которые приведут к оттоку ЦА и подорвут доверие к магазину. Другой вариант: пользователь попадает к вам в результате выдачи поисковика или по собственным закладкам, которые когда-то сделал. Откуда исходит трафик для таких людей можно определить по событию, данные по которому были отправлены в Google Analytics. Придется просмотреть источники трафика, связанные с событием из категории NotInStock, для которых ярлык события (event label), куда мы передаем значение document.referrer, не содержит адреса вашего сайта. В результате получите важную информацию для отдела, занимающегося продвижением. Они смогут убрать неэффективную рекламу, заманивающую на товары которых в наличии нет. Попробуйте это Все вышеперечисленное облегчит действия посетителей сайта онлайн-магазина, поможет сделать рекламу более эффективной и внесет свежую струю в работу отдела закупок, дав им пищу для размышлений. Вместе с тем трафик, идущий из поисковиков, старых закладок, писем, будет по-прежнему приводить пользователя к карточкам несуществующей продукции. Увеличение такого трафика может вас поразить. Как поступить с такими клиентами? Предложить выгодную замену из того, чем в данный момент располагает магазин. Для этого стоит воспользоваться товарными рекомендациями. В Retail Rocket можно найти специальный виджет именно для карточек отсутствующих изделий. Здесь посетитель может оценить имеющиеся в наличии товары и выбрать то, что его устроит. Так потенциальный клиент уйдет из вашего магазина удовлетворенный и вернется за следующей покупкой. Для установки программы потребуется всего 10-15 минут. Система проводит анализ свойств искомой продукции, выделяет ключевые характеристики. При этом учитывается поведение покупателя при оценке изделия и чтении рекомендаций. Что конкретно даст установка блока советов для товаров, которых нет? Проведенное исследование для онлайн-магазина бытовой техники и электроники показало: на карточки отсутствующих изделий попадает более 65% посетителей. Конверсия такого трафика равна жалким 0.25%. В то время как средняя по сайту составляла 5%. Установив блок рекомендаций, магазин увеличил конверсию в исследуемом сегменте почти в два раза – до 0.45%. Таким образом при минимальных затратах времени (15 минут на установку соответствующего виджета), без вложения капитала достигнуто значимое увеличение прибыли по карточкам отсутствующих товаров, с которыми не знали, что делать. Выводы 1. Зарабатывать на отсутствующих товарах вполне реально. Предложите своим покупателям альтернативные изделия. 2. Не оставляйте без внимания рекламный трафик в карточки отсутствующих товаров. 3. Проводите систематический анализ «популярных» товаров из категории «нет в наличии» – их преображенное появление способно принести новые продажи. И завершим советом Аристотеля Онассиса (миллиардер, предприниматель): «Мы должны освободить себя от надежды, что море когда-нибудь успокоится. Мы должны научиться плыть при сильном ветре».